sábado, 29 de noviembre de 2014

Wong es Wong Pe’

La moneda siempre tiene dos caras… por eso si escribo de lo mal que atienden a las PCDs (y en general a los usuarios) en varios establecimientos, también hay que mencionar a los que sí lo hacen y muy bien, como ya lo he hecho antes (http://kikin-rispa.blogspot.com/2013/02/ustedes-si.html). En general siempre había considerado que el peruano sabe tratar bien a los clientes, en especial a los que son de fuera, pero tristemente veo como eso se va perdiendo. Pero en WONG, no.

Creo que todos sabemos de su servicio como ejemplo de buena atención y en calidad de productos. Claro, por ahí alguno habrá tenido alguna mala experiencia porque siempre pasa, nada es infalible, pero sin duda está recontra por encima del promedio, sino, presten atención a mi historia.

Esta semana fue mi última clase del ciclo (bu) y quedé con mis alumnos de ambos horarios en tener un “desayuno de trabajo” para conversar un poco de lo visto en el ciclo y darles una última “pastillita para el alma” (Que dicho sea de paso ya me dio material para el tercer libro jeje). 

Como estoy con batante trabajo, todo el miércoles estuve metido en PUCP (saludos a la gente de CISE jajaja) sin la prótesis pues la uso para reuniones con clientes, para dictar clases, primeras salidas con una futura fan (jeje), para tonear, y ahora último, para jugar bádminton (…y duele como la cun…). El resto del tiempo ando por ahí pululando con mis muletas. 

Mientras entrenaba natación, pensaba en donde “fac” iba a comprar cosillas para el desayuno del jueves y viernes, pues no todos los supermercados atienden más de las 10pm. Estando por Miraflores, tenía que ser un lugar cerca y en mi mente iba “peinando” la zona. Lo más cerca era Vivanda de Pardo pero no me gusta, muy fino para mi gusto, me enroncho jajaja. Así que el otro cercano y que quedaba en la ruta era el Wong de la bajada de Armendariz. ¡Wong! ¡Queda!

Mi dilema para este tipo de compras es que en muletas no puedo cargar bolsas… y siendo 2 horarios de 30 personas, no iba a comprar poco. Iba a necesitar apoyo y literalmente pensé que ahí alguien se me iba a acercar a darme una patita… digo, una mano jeje. 

Llegué y busqué un carrito. A los que les gusta imaginar las cosas mientras van leyendo, ¿tienen la imagen? Visualícenme en muletas empujando un carrito de supermercado jajaja. Algunos de repente ni se imaginan como le hago… Bueno, como dicen, la necesidad es madre de la inventiva. Hace un par de años aprendí a caminar con una sola muleta, entonces lo que hago es poner la otra dentro del carrito. ¡Tarán! Así de “fácil”. 

Ahora, vuelvan a imaginarse la escena… definitivamente, aparte de curioso, no podía pasar desapercibido (como siempre jajaja). Más aún si panadería está en el segundo nivel y hay que cruzar todo el primero para subir por la escalera eléctrica. Me crucé casi todo Wong jajaja, pero ya en el segundo piso, mientras escogía pancitos para mis pupilos, un patín de seguridad se acercó y me preguntó si quería que me ayude; con sudor en la pelada, lo pensé 3 segundos, y le dije que sí. 

Iba detrás de mí con el carrito de un lado para otro, hasta que creo que se aburrió y luego se acercó uno de los reponedores a hacerle la posta. Súper buena onda acompañándome, lo único malo es que me daba pena que me sigan así que apuré la compra. Regresamos al primer piso a pagar y como es habitual, me llevaron las bolsas hasta el auto. ¡Un éxito! Más que satisfecho y contento con la atención que me dieron.

¡Ah! Y como si fuera poco, el lugar reservado para PCD, está perfectamente diseñado según la LEY peruana, acorde al Art. 16 de la Norma A.120 – accesibilidad para personas con discapacidad y de las personas adultas mayores (http://www.vivienda.gob.pe/documentos/documentos_ds_010/1/A120_ACCESIBILIDAD_PARA_PERSONAS_CON_DISCAPACIDAD-Propuesta_final08-04.pdf):


Está ubicado al lado del ascensor, tienen las medidas adecuadas de largo y ancho (Como mínimo 3.80 metros de ancho por 5.00 metros de largo), el suelo está pintado de azul con la silla de ruedas en blanco y en la pared hay una señal visible. ¿Qué más se puede pedir? Ah sí…  ya sé… ¡QUE LOS DEMÁS APRENDAN!


¡He dicho!


¿Letra muerta?.- ¿Se dan cuenta que TODO está debidamente respaldado por la Ley? ¿Se han dado cuenta que no las conocemos y que no les damos importancia ni las aprendemos? ¿Se dan cuenta que las autoridades no exigen que se cumplan? ¿Se dan cuenta que si USTEDES no se interesan y las comienzan a respetar, también son parte del problema?


Kikin Rispa
kikerispa2003@yahoo.es
(29 de Noviembre del 2014)

martes, 25 de noviembre de 2014

Cine-Tortícolis

Ya que estoy nuevamente con la onda de las quejas sobre malas prácticas de la aplicación de la ley respecto de las PCD, y como una imagen vale más que mil palabras, chequeen esta fotito que tuvo lugar en Cineplanet de Primavera (empresa a la que ya les he dedicado un “lindo” post http://kikin-rispa.blogspot.com/2013/02/preparate-para-vivir-una-experiencia-de.html):



A ver… como les explico para que entre en sus cerebrutos… Como mie… pretenden que una persona en silla de ruedas si ubique en ese lugar “reservado” que está delante del primer asiento (y que de por sí ya es difícil mirar desde ahí) y ver toda la película como si estuviera mirando el cielo. ¿De verdad son tan bestias o es que es una joda de Tinelli? ¿O es que la gente que va en silla de ruedas tiene cuello elástico y ojos con curva para mirar desde ese sitio?

A veces no sé si pensar que realmente la gente es bestia para usar “la pensante” o simplemente le interesa tres pepinos y por querer “cumplir con la ley”, hacen este tipo de payasadas. Creo que 50-50… pero sin duda no es humanamente posible que alguien se ubique con su silla ahí porque de una tortícolis severa, ¡no baja!

Pero claro, platita manda, y para que el “negocio” no pierda, no son capaces de retirar un par de sillas para hacer un lugar reservado en una zona decente porque “es perder espacio” en la sala… ¿no? ¿así piensan, salvajes? Pues no solo están siendo inhumanos y cochinamente “capitalistas”, sino también no entienden que si hubieran lugares accesibles (además de ascensores, rampas, etc.), las personas en silla irían más al cine y tendrías un cachito más de ingresos, porque salvo películas de estreno, las salas casi nunca se llenan… pero no, eso no entra en su cerebro de maní y al final terminan haciendo payasadas como esta…

Espero que así como en mi post anterior (http://kikin-rispa.blogspot.com/2014/11/buenos-para-cobrarte-tu-plata-bcp.html), en que una amiga del BCP me escribió y hemos quedado en conversar al respecto de la atención preferente para mejorar sus “procedimientos” (¿ven que sirve quejarse púbicamente?), esta vez alguien de esta buena sala de cines (porque para mí es la mejor, pero no quiere decir que no tengan cosas por mejorar) lo lea y se contacte conmigo para “humanizar” sus espacios reservados. 


¡He dicho!


Se agradece.- A “Pepa”, la modelo de la foto, por su colaboración en posar para que se note un poco mejor el ángulo de visión desde ese lugar; con su tallarín es casi casi como si estuviera sentada en la silla jajaja.


Kikin Rispa
kikerispa2003@yahoo.es
(25 de Noviembre del 2014)

lunes, 17 de noviembre de 2014

Buenos para Cobrarte tu Plata (BCP)

Sí, para eso sí son buenos… invierten mucho en cobranzas y te revientan el teléfono al día siguiente que no pagas, si tienes cuenta de ahorros la debitan automáticamente para pagar tus deudas (así tu no les des permiso), cobran mantenimiento hasta de asociaciones SIN FINES DE LUCRO, etc. etc.; pero para brindar un buen servicio, anda a que te coja un burro.

¿Por qué reniego? ¿A parte de porque está en mi naturaleza? Bueno, porque obviamente y para variar, tuve otra mala experiencia en la agencia del BCP de la Av. Alejandro Iglesias en Chorrillos.

Fui a realizar unos pagos y como siempre me acerqué a la cola preferencial (estaba con muletas) en donde habían unos 5 viejitos (La agencia estaba llena). Terminó uno de los viejitos que estaba en ventanilla y antes que la que seguía pudiera acercarse, sin decir nada y sin siquiera mirar a la persona que estaba en cola, la cajera puso su cartel de “Pase a la siguiente ventanilla”… y supuse que empezarían los problemas…

Problemas que empecé yo, obviamente jajaja. Me dio cólera la actitud de la chica y cuando se paró para irse, levanté la voz y dije: “¿Ahora quién va a atender preferencial?” Como era de esperarse, nadie respondió… ni siquiera levantaron la mirada… con la cual me encolerizar más. El siguiente viejito pasó a la ventanilla 2 que estaba al lado. Mucho rato después de la ventanilla 5 llamaron a otro viejito. Otro buen rato después llamaron de la 4 al viejito delante de mí.

Era mi turno y ya estaba asadazo. Como no vi que tuvieran un orden y nada, estaba atento a la siguiente ventanilla que se desocupe. Quedó libre la 5, y la señorita muy amablemente dijo “Pase Banca exclusiva”.  Tas bien hue… Casi casi corriendo me acerqué y le dije:
- ¿Por qué no llamas preferencial? Estoy esperando hace rato.
- Mi compañera de al lado está llamando preferencial.
- Sí pero tú también has llamado preferencial y sin embargo llamas primero a banca exclusiva, ¿Acaso ellos son más importantes que las personas con discapacidad o que los adultos mayores?
- Yo no he dicho eso señor pero es turno de preferencial.
- ¡No señorita! Tiene que atender a preferencial porque así dice la ley, no a banca exclusiva, ellos no son más importantes.
- No señor pero es su turno (exclusiva)
- No señorita, no me voy a mover y usted me atiende ahorita.

Se quedó en silencio un rato y luego empezó a mirar al supervisor… el cual como imaginan durante la discusión ni se inmutó en mirar o si quiera acercarse, igual que sus compañeros. Como no decía nada le increpé:
- ¿Por qué no me atiende?
- Porque tengo que tener permiso de mi supervisor (y le hacía señas)


¿Se dan cuenta? Un cliente molesto, reclamando a voz en cuello, al cual no le están dando una solución de atención que corresponde por LEY, ¿y encima tiene que pedir permiso a su supervisor? ¿Dónde mie… estamos? Ya para ese momento estaba perdiendo los papeles y tenía ganas de agarrar a muletazos a todos en el banco.

Esta tipa por fin se dignó a preguntarme qué trámites iba a realizar y le indiqué, muy de mala gana, que iba a hacer un pago. Mientras me atendía le dije:
- ¿Tú no tienes familia con discapacidad no? No sabes lo que se siente que te traten de esta manera.
- Lo siento señor pero son los procedimientos.


¿Me estas jodiendo? ¿Los procedimientos del banco te dicen que atiendas mal a la gente? ¿Qué no respetes la ley de atención preferente? ¿Qué te tengan casi que rogar para que atiendas a una persona en muletas que no tiene una pierna y que por lógica básica elemental se cansa de estar parado si quiera poco tiempo? ¿Eso te dicen tus procedimientos del orto? Solo atiné a parafrasear “los procedimientos del banco…”, porque se seguía discutiendo iba a quemar la agencia.

Terminé mis trámites y me fui sin darle las gracias porque ni eso se merecía. Camino a la salida pasé por la oficina de la gerente del banco, como la puerta estaba abierta, me asomé, y le dije: “disculpa que te moleste pero me parece el colmo que viniendo a esta agencia casi 3 años siempre tenga los mismos problemas porque no respetan la ley de atención preferente, yo vengo acá porque me queda cerca y como verás no me es fácil desplazarme, pero vengo y me tratan mal y cuando reclamo ni caso me hacen, ¿hasta cuándo va a seguir pasando lo mismo?”

La gerente, con quien me he quejado antes, me respondió: “¿Ahora puedo hablar yo?” No sé ustedes pero esa no me parece la respuesta de una GERENTE DE BANCO. Es actitud de “¿ya terminaste? Ahora me toca a mí”, úsala en tu barrio o en tu casa, pero no en un banco y menos si eres la GERENTE. Con esa cerecita lo único que me quedó por responderle fue: “¡No! No puedes hablar porque estoy apurado y ya perdí mucho tiempo en tu banco”, me di la vuelta y me fui.

Por la sarita y por chacalón, nunca más vuelvo a pisar esa agencia a menos que la gerente del banco me envíe una carta pidiendo disculpas. Lo peor de todo es que no es la única agencia, en la de Plaza Lima Sur también he tenido estos problemas… más triste aún que pasa eso en otros distritos… ya para llorar es que eso pasa en todos los bancos porque no hay uno en donde no haya tenido este tipo de problemas.

Pregunto yo… ¿Hasta cuándo? No se tratan de sus procedimientos de mierda, se trata de los valores de la gente y de la poca calidad de seres humanos con los que vivimos rodeados de no saber respetar ni tener la más mínima consideración con las personas, tengan o no algún tipo de dificultad; más aún si se trata de una empresa de SERVICIOS.

Cada día mi folder con hojas de reclamaciones se hace más grande y si es necesario ir a indecopi o hasta con Nadine, lo haré, porque ya estoy harto de que a uno lo traten como si fuera cualquier cosa y que valiera menos que 500 soles (porque las operaciones menores de ese monto los tienes que hacer en agente, ya no en agencia). Y espero que alguien de este banco lea este post y sea lo suficientemente digno como para hacer algo al respecto… sino seguiré publicando una y otra y otra vez estos hechos bochornosos hasta que alguien me haga caso.


¡He dicho!


¿La Ley se respeta?.- No les va a quitar más de 5 minutos, espero que se tomen el tiempo de leer la Ley 28683 de Atención Preferente  (http://www4.congreso.gob.pe/ntley/Imagenes/Leyes/28683.pdf), para que tengan una mejor idea de en qué consiste y cómo se debe aplicar, para que se den cuenta que estos bancos ¡ESTAN HACIENDO MAL!

Kikin Rispa
kikerispa2003@yahoo.es
(17 de Noviembre del 2014)

sábado, 1 de noviembre de 2014

Mis Cuentos De Jaloguin

Desde que en el año 98 entre al Cemduc (con cariño, cemruc jajaja), todos los años celebro el día de la canción criolla. No solo porque siempre me ha gustado sino porque hay que tener identidad… no se ofendan los que le gusta celebrar Halloween… bueno si oféndanse, alienados jajaja… no es broma no más, es divertido disfrazarse y toda la nota (aunque no me afana mucho), pero hay que dar prioridad a lo que realmente lo amerita.

Pero bueno, para que vean que algo del “día de las brujas” tengo, y ya que me están explotando en la PUCP (Totio, me la debes… ¡y en grande!) y termine adolorido por usar la prótesis 13 horas (sí, realmente duele…), entonces contaré unas cuantas historias medias de terror que he experimentado… ¡que meyo!

Hace muchos años atrás estaba en la casa de unos amigos por acá en “Chorriwood”, conversábamos en su sala, y como éramos varios, me paré cerca de la puerta, la cual estaba abierta y tenía una cortina que la tapaba… conversando sonsera y media, riendo, lo usual… hasta que salió el tema de la historia de la casa y de algunos parientes que habían fallecido ahí mismo, en esa sala… como la conversación es habitual, ya no nos asustaba… hasta que un chistoso me dio un ligero jalón de la parte de atrás de la casaca… luego recordé que atrás de la cortina estaban los cuartos y todos estábamos en la sala… ¡Mamaaa!

Otra fue en realidad de mis hermanas pero que me involucra a mí, también hace algunos años. Estaba de regreso a casa, manejando, cuando me llama mi “hermanager” y pregunta: “¿Kike, ya estás en la casa?”. Mi obvia respuesta fue: “Llego en 5 minutos”. Ella dijo: “ah ya… ok ok”, lo cual me pareció raro, pero me dijo que no pasaba nada y cuando llegara me contaría. Me quedé intrigado porque su voz era medio rara, así que apenas llegué subí para que me cuente el chisme… no esperaba que me contara o siguiente: “Lo que pasa es que yo estaba en mi cuarto y ‘la gata’ en el suyo, las dos con la puerta cerrada… yo escuché que alguien subía las escalares y se metía al baño y pensé que eras tú… cuando salí no te vi y le pregunté a ella por ti, y ella me dijo lo mismo… que había escuchado que tú subías por las escaleras y te metías al baño…” Todos nos quedamos con cara de circunstancia…

Ya que llegamos a casa… acá también me han pasado algunas cosas medias raras… y no hace mucho… uno de ellas fue mientras trabajaba en mi escritorio. Tengo la costumbre de poner música en un “home theater” que tienen una perilla para el volumen (si si medio anticucha… pero ahora ya no hacen esos equipos con radio) y para cualquier cambio uso el control, el cual dejo encima de la impresora. De pronto, así sin más ni más, el volumen de la radio se bajó… #WTF… el control no fue presionado y menos manipulada la perilla del volumen, estaba solo… simplemente se bajó… y hace un buen tiempo se había subido solo, como 3 veces, a pesar que lo bajaba… si estuviera malogrado pasaría más seguido ¿no? Eso creo yo…

La casa es medio antigua, ni tan tan, ni muy muy… hay mucha madera por tanto suelen haber muchos “quejidos” de la casa misma, y viviendo acá casi toda mi vida ya los conozco… por eso cuando escucho ruidos distintos a esos quejidos, me llaman la atención… hace unos meses estaba en casa, solito, viendo tele en mi cuarto… hasta que empecé a escuchar ruidos en el primer piso, en la cocina, como si alguien estuviera poniendo cosas en la mesa y moviendo las sillas. Pensé que habría llegado mi hermana así que no hice caso… pero los sonidos siguieron, y era medio fuertes porque tenía la tele prendida y los sentía claramente… como no subía mi hermana, supuestamente era ella, no pasó mucho rato y me asomé a la escalera… “¿gata?… ¿gata?… ¿gata?… ¿ga…? CSM, no hay nadie…”

¿Serán los espíritus chocarreros o solo la imaginación? ¡Bueno que potente imaginación para jalar la casaca o mover las sillas! Siempre queda el misterio… muajajaaa…

¡He dicho!

Porque nunca muere ni seguirá muriendo.- ¡FELIZ DÍA DE LA CANCIÓN CRIOLLA!

Kikin Rispakikerispa2003@yahoo.es
(31 de Octubre del 2014)